新疆企业建站 - 怎样确定网站的主要用户任务
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新疆企业建站 - 怎样确定网站的主要用户任务
确定网站主要用户任务，最直接的办法是：先列出潜在用户来访时最想完成的三件事，再用真实咨询记录和搜索词验证，最后把排在前面的任务放到首页首屏和主导航。对新疆企业建站而言，用户任务通常集中在了解产品与服务、确认能否服务本地或全疆、发起询价或联系。时间和人手有限时，优先做能直接带来咨询的那一个任务，而不是先铺很多栏目。
准备阶段：从已有信息里找任务线索
不要先问“网站该放什么”，而要先问“谁会来、来干什么”。准备阶段可以收集四类信息：
- 销售或客服最近三个月被问得最多的五个问题；
- 客户在电话、微信里反复确认的事项，例如起订量、发货范围、是否上门；
- 同行业务人员向客户解释时最费口舌的环节；
- 已有搜索词或后台咨询记录中出现的需求描述。
把这些信息写成短句，例如“想知道你们能不能发到喀什”“想比较两种规格的价格”“想找负责人谈长期合作”。句子越具体，越容易判断它是不是网站要承担的主要任务。
实施阶段：用三个标准筛出主要任务
线索往往有十几条，但主要任务只保留一到三个。可以用下面三个标准逐一判断：
- 频次：这个问题是否经常出现，而不是个别客户才问。
- 决策影响：用户如果得不到答案，是否会直接离开或转而联系同行。
- 网站能否承接：网站可以通过文字、图片、表单或电话链接完成，而不是必须线下当面处理。
三项都满足的，就是主要用户任务。只满足一项的，放到次要页面或常见问题里。举例来说，假设一家做节水灌溉设备的新疆企业，咨询记录里高频出现“北疆地区有没有安装队”“一套系统大概包含哪些部分”“能不能先看案例”。前两条影响决策且网站能回答，可以列为首页主要任务；第三条适合放到案例页，不必占用首屏。
筛出任务后，把它转成页面动作。例如主要任务是“确认能否服务本地”，首页首屏就应出现服务区域说明和联系方式；主要任务是“比较产品规格”，就应把规格表放在产品页靠前位置，而不是藏在下载文件里。
验证阶段：用五个检查项判断任务是否找对
任务确定后不要直接大规模改版，先用小范围验证。可以请三到五位真实客户或一线业务人员看首页，给出三十秒，然后问他们：
- 这个网站是做什么的；
- 它主要想让你做什么；
- 下一步你会点哪里；
- 有没有你没找到但很想知道的信息；
- 如果现在要联系，你会从哪里入手。
如果多数人说不清主要动作，或者指出的入口与预设任务不一致，说明任务表达不够突出，需要调整标题、按钮文字或信息顺序。验证阶段看的是理解程度和下一步动作，不是页面好不好看。
维护阶段：任务会变，判断方法要固定
主要用户任务不是一次定终身。业务方向、服务区域、主推产品变化后，用户最想完成的事也会变。维护时可以固定每季度做一次检查：翻看咨询记录、看用户实际点击较多的入口、回访一线业务人员。发现高频问题已经转移，就调整首屏和导航顺序；没有明显变化，就不要频繁改动。
对时间和人手有限的新疆企业建站项目，最关键的一步是准备阶段的任务清单：先写清楚用户想完成什么，再决定页面怎么做。下一步可以直接拿最近三十天的咨询记录，列出出现次数最多的五个问题，按频次、决策影响、网站能否承接三项打分，得分最高的那个任务，就是首页首屏要优先回答的内容。
